Questions fréquentes
Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite par e-mail si vous souhaitez annuler une commande. Si elle est déjà expédiée, nous vous indiquerons la procédure de retour applicable.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons les commandes les jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec le suivi dès l’expédition du colis. La livraison en Europe prend ensuite 3 à 5 jours ouvrables.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Europe. Choisissez votre pays de livraison à la caisse pour consulter les modes de livraison disponibles.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition. Ce délai de transport s’ajoute au temps de préparation de votre commande. Vous recevez un lien de suivi dès l’envoi du colis.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est-elle offerte ?
Les frais et les éventuelles conditions de livraison offerte dépendent de votre destination et du montant de votre commande. Consultez notre politique de livraison et le récapitulatif affiché avant le paiement.
Retours et réclamations
Comment retourner un produit ?
Comment retourner un produit ?
Consultez les conditions de retour, préparez votre numéro de commande et écrivez à contact@aromalax.com. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sous réserve de vos droits en cas de produit non conforme.
Puis-je échanger un produit ?
Puis-je échanger un produit ?
Pour changer de produit, retournez l’article selon les conditions applicables, puis passez une nouvelle commande.
Que faire si mon colis non retiré vous est retourné ?
Que faire si mon colis non retiré vous est retourné ?
Un colis non retiré dans les délais peut nous être retourné par le transporteur. Contactez-nous pour convenir de la suite et, si nécessaire, d’une nouvelle expédition.
Produits
Les coffrets conviennent-ils pour un cadeau ?
Les coffrets conviennent-ils pour un cadeau ?
Oui. Nos coffrets de savons en boîtes métalliques décoratives sont pensés comme des cadeaux pour toutes les occasions.
Puis-je changer les savons dans le coffret ?
Puis-je changer les savons dans le coffret ?
Non. Vous choisissez une composition fixe dont le contenu exact figure sur la fiche produit. Vous pouvez commander plusieurs coffrets différents et choisir la quantité de chacun.
Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?
Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?
Les conditions dépendent du produit et de son état. Consultez notre politique de retour, notamment les exceptions liées aux produits scellés pour des raisons d’hygiène. Contactez-nous en cas de doute ou de produit non conforme.
Le parfum et l’aspect peuvent-ils varier ?
Le parfum et l’aspect peuvent-ils varier ?
Oui. La perception d’un parfum est subjective. Les couleurs affichées peuvent aussi varier légèrement selon les réglages de votre écran.